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精准施策 精细管理——长沙市图书馆努力提升后疫情时代图书馆服务水平

2020年09月26日 14:55:25

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黄兵 王璐(长沙市图书馆)


经历2020年新冠肺炎疫情大考后,社会各方面都产生了深刻变化,作为公共文化服务机构的公共图书馆也不例外。疫情防控工作取得阶段性成果后,长沙市图书馆作为湖南省首家恢复开放的公共文化场馆,在后疫情时期精准施策,精细管理,打出一系列满足不同读者服务需求、具有多元化特色的“组合拳”,提升图书馆服务水平。


以人为中心

以读者需求为先


迎难而上,创新服务模式。疫情期间,针对读者不能到馆借书的问题,火速推出图书“在线借阅、快递到家”服务。3月5日起,通过长沙图书馆微信公众号正式推出“宅约书香”图书到家活动,市民只要通过长沙图书馆微信公众号网借平台办理相关借阅手续,即可享受一周内包邮免费送书上门的服务,活动推出一周共借出图书2000余册,平均每天服务读者100余人。


负重前行,满足读者刚需。暑期一到,图书馆人气较往年更旺。在兼顾疫情防控和开放服务的情况下,场馆人手本已十分紧张,为了维护借阅秩序、保证良好的阅读环境,长沙市图书馆总分馆一方面主动延长开放时间,读者可提前一小时进馆,部分分馆延长晚上开放时间;另一方面增设阅览坐席,整合馆内资源,调用活动教室桌椅支援借阅室,紧急采购桌椅满足市民需求。


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开馆前排队的读者


以知识为本

以读者获得为重


海量资源推广“云阅读”。长沙市图书馆打造全新、全能数字资源平台,充分发挥在线服务优势,为广大读者免费提供了10万余册电子书,1.1万种电子期刊,18万集有声书资源,1300余册原版英文绘本等馆藏数字资源,并于近期上线了全球最受欢迎的200种世界经典英文原著,截至6月30日,长沙市图书馆数字资源阅读量达63.6万余人次。


花样百出开展“云活动”。长沙市图书馆依托信息技术,广泛开展各类线上阅读推广活动,累计为超过400万名读者送去书香。其中,开展各类少儿活动289场,参与读者近31200人次;“经典文学作品读演剧场”在线云剧场活动21场,参与读者4102人次;推出了一系列线上读书活动,如“网络抗疫诗歌朗诵会”“《好好学习》拆书课”等,参与读者1300余人次;“书香长沙·百师千课”在线课堂63场,参与读者11194人次,线下公益课216场,参与8740人次左右;“长沙百姓大讲堂·橘洲讲坛”等讲座直播10场,在线观看直播人数超308万人次;“书香长沙·星城科学讲堂”系列活动12场,全网参与人数超过100万人次。


百万惠民启动“随心借”。长沙市图书馆联合长沙市新华书店、知新文化等开展“你的book我买单”文化惠民活动,凡持有长沙市图书馆总分馆读者证的读者,都可在全市8家特色书店直接将喜欢的新书免费“带”回家。


以专业为根

以新情况为势


01

服务“走出去”

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推出“农村双创信息服务”。以新三角创客空间双创服务为基础,以信息素养扶贫的方式积极响应全国脱贫攻坚的总目标、总任务,着力开展农民信息素养培训。长沙市图书馆根据区域特色,通过信息扶贫的方式,将信息素养课堂开到了乡村田间,介绍新形势下稻虾模式技术调整的对策和建议,为小龙虾养殖户们带来了最接地气的水产专家指导和最实用的农产品抖音带货课程。


全国首创“书香夜市”。长沙市图书馆将“书香气”与“烟火气”相结合,亮相坡子街的火宫殿,将“刻古铭新”古籍课堂带进夜市,吸引了来自沈阳、广东、江西等地的大批游客驻足。截至8月底共吸引3万余名游客及市民前来体验,并面向全社会招募了129名志愿者摊主参与其中。长沙市图书馆在现场设置了诗词和生僻字挑战、乡音读诗、雕版印刷等体验内容,通过“卖”知识、“卖”故事,让每位市民、游客,感受长沙书香文化、美食文化、历史文化的魅力。


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开馆前排队的读者

推出“城市阅读计划”。围绕长沙城市文化地标进行“文旅走读”,为城市未来发展赋能。7月5日上午,长沙市图书馆“长图出发阅见长沙”城市阅读计划正式启动。活动结合馆藏文献,通过线上精准导读,线下深度走读,带领市民一一走进长沙市内文旅景点、历史街巷、文化遗址、名人故居。城市阅读计划不仅在后疫情时期拓展了公共图书馆的活动范围,还在介绍馆藏文献的基础上带领市民不断深入城市的历史脉络、文化肌理,解读城市历史,促进本土文旅深度融合。

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7月5日上午,“长图出发 阅见长沙”城市阅读计划正式启动


02

资源“请进来”

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作家与读者互动,“共读共写共成长”。邀请著名画家蔡皋,儿童文学作家汤素兰、邓湘子及中小学校长、老师等专业人士录制荐书视频,鼓励孩子们一起“读好书、好读书”,并在阅读之后,通过书写读书心得的方式进行进一步的交流,实现共读共写共成长。经过六期的荐书视频和阅读笔记的征集,共收到了144篇优秀的阅读笔记作品,微信视频总点击率超5万次。


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蔡皋录制荐书视频


名家与读者交流,云上直播讲座。4月23日“世界读书日”,邀请湖南师范大学历史文化学院教授、湖南省社科联第六届委员会主席郑佳明结合目前国内国际疫情带来的新挑战和自己的阅读经历,作《在逆境中读书》主题讲座,分享了他对逆境中为何读书、如何读书、读书如何的思考与感悟,并通过直播平台与在线网友进行互动问答,在线观看网友超过70万人。7月19日特邀《百家讲坛》名师、中山大学中文系系主任彭玉平教授做客橘洲讲坛,为大家开讲《唐诗与故人》,将人们耳熟能详的经典唐诗背后的友情故事娓娓道来,讲座观看人数超过38万人。


后疫情时期,全社会都在经历大考,公共图书馆也被赋予了新的责任,长沙市图书馆在自我优势与社会形势中找定位,精准施策满足读者需求,精细管理保障体系运行,不断提升图书馆服务水平,全方位助力社会复工复产,为经济社会发展注入文化能量。CL


责编:李霞


来源:图书馆报微信公众号