EN
EN

news

新闻资讯

最新的公司资讯和行业动态

关注| 智慧书城的正确“打开方式”

2019年06月20日 17:30:57
《中国出版传媒商报》

分享

返回列表

微信图片_20190620173013.jpg


你是否想象有一天,当走进新华书店尤其是大书城时,面对着数以十万计的汪洋书海,你不需要通过店里排长队的查询机,也不需要找导购员询问,更不需要在书堆里独自找寻,只需要拿出智能手机,扫一扫店堂内的二微码,添加书店微信公众号后,不仅能够实现无线Wi-Fi上网,还能实现门店导航指引、商品信息便捷查询、智能推荐、在线购买、体验分享等功能,也就是说在实体书店也能享受到与网上书店同样的便捷与购物体验。更关键的是,你还可以立刻找到图书、试读,不满意重新挑选,还能实现移动支付,完成“消灭”现金的新技能。

  
如今,这一“梦想”已照进现实。
  
对于书店而言,当你接入书店的无线Wi-Fi,就意味着书店的后台系统就实现了对你的大数据分析:能够根据你的检索、查阅过程,甚至在书店走过的动线图,分析你的阅读、购买习惯,并综合评估店面的动线设计与品类选择,在后期还能为你提供适时推荐,并实现线上互动。这一双赢的举措,实体书店称之为“智慧书城”的发展模式,已成为近年来实体书店转型升级的重要方向。

微信图片_20190620173017.jpg


何为“智慧书城”?2015年8月28日重装开业、全面升级为“智慧书城”的安徽图书城对此的基本定位为:能为读者在实体书店购物提供更便捷的网络服务。现阶段的表现形式为:以微信公众号+微信支付为基础,将传统行业原有商业模式“移植”到微信平台。“具体而言,读者用‘皖新读书会’公众号查询了解实体书店详细情况,到书店体验式消费,直接通过微信便捷支付,享受网络商业模式的多项服务。”安徽图书城相关负责人介绍道。同期,2015年底,成都购书中心“智慧书城”的上线,力求通过新技术的运用,集门店导航指引、商品信息便捷查询、移动支付、体验分享、新媒体运用等线上线下结合为一体的方式,增强客户智能化体验、情感沟通体验,不断挖掘客户的潜在需求,提升卖场服务能力。
  
而对“智慧书城”更“高大上”的延展解释是:智慧书城是一个综合性文化中心,包含个性定制化智能购物,即会员根据当日各商家活动获取最优消费方案,并直接产生支付预约;通过会员历史购买记录分析,推荐相关书籍或有关联的书籍;查找图书并显示具体货架位置,指引顾客前往;物流配送及配送信息查询;NFC支付(即移动支付)与促销信息获取;结合门店顾客互动,开发多个门店场内微信社交互动功能;能够利用手持移动结算机器,实现适时自助结算等。
  

安徽图书城、成都购书中心外,北京王府井书店、重庆书城、深圳书城中心城、吉林外文书店、江苏常武购书中心、海口解放路书城、石家庄市店石门书库、青岛书城、山西图书大厦、沈阳新华购书中心、北方图书城地王店、黑龙江新华书城、上海书城福州路店、江西新华文化广场、宁波鄞州书城、湖南岳阳书城、云南新华图书城等大书城都在近年来加大或完成了对智慧书城的建设工作,这些书城正用自己的实践,进一步探索智慧书城的正确“打开方式”。


微信图片_20190620173022.jpg


需要足够智能化的硬件设施
几乎每一家宣称自己足够“智慧”的书城,首先能够拥有的条件是足够高的“颜值”——也即是书城进行过升级改造或者局部调整。在这个“看脸观颜”的时代,足够高的“颜值”是必须的,据不完全统计,同等软件条件下,更优更好的硬件设施能够令读者增加超过4成的加分。更为重要的是,你需要有能够支撑“智慧”设施的内核,足够先进、智能的技术条件,以及经过整合与实践的成熟ERP系统(即企业资源计划),完成智能化管理平台的搭建。

从目前实践来看,书店搭建智慧书城平台最普遍的硬件应用是:
  
覆盖全场的无线Wi-Fi是打造智慧书城的基本前提。以基于网络为前提的智慧书城,没有可接入、速度快的无线端口,一切都是空谈。几乎所有升级的大书城都架构或升级了无线Wi-Fi环境。如2015年河北新华在全省19家大型卖场架设了无线商用Wi-Fi,及时推送卖场最新产品和服务信息;深圳书城中心城在2015年提升、优化了书城内部的Wi-Fi环境,累计安装了36个无线AP(无线访问节点、会话点或存取桥接器),可供2304人同时上网,带宽为400M。
  
现场智能终端平台的便捷查询、服务系统。升级后的常武购书中心在店内设有最新的智能查询系统,读者可了解图书和库存信息;海口解放路书城在2015年初配备了门店智能自助终端,读者可实现刷新华E卡支付书款、查询库存;借助自助售书机购买,书店提供派送服务,其中“新华E卡”移动支付是海南凤凰新华自主研发的支付系统,能为读者提供便捷服务。湖北新华泛海店的服务台有着标准的计算机网络管理系统,先进的电子商务平台,可随时查询、订购图书。
  

完善的ERP管理系统,能够对线上业务或引进的多种移动支付方式提供系统支持。微信支付、支付宝支付甚至Apple Pay等移动支付,或如安徽图书城自主开发的、集商品扫码、会员扫码识别、微信主扫/被扫支付、交易核销(提货)、打印等众多功能于一体的手持终端“移动收银台”等,都是书店现阶段积极引进的支付方式,目的是为读者提供便捷的支付体验,提升服务质量。据了解,目前移动支付在书城应用不存在任何技术难题,但条件是引入的门店必须“具备完善成熟的ERP管理系统”,能够与移动支付系统实现无缝对接,这对于部分书店来说,仍是不小的挑战。


微信图片_20190620173026.jpg


需搭建依托大数据的线上平台
对于“智慧书城”项目重要支撑的线上平台建设,是自主开发、搭建还是与外部公司合作推进,各家公司都有着不同的战略考量与实施步骤。现阶段,不少书店建立的微信商城、微信书城以及微信支付,主要依托腾讯公司的微信与财付通支付平台,因此加强与腾讯公司的合作,是不少书城开始的新尝试。如2015年12月1日,河北省新华书店有限责任公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司、安徽新华传媒股份有限公司、财付通支付科技有限公司联合签署了《智慧书城深度合作框架协议》,发力智慧书城建设。

微信公众号、微信商城、微信支付是目前书店智慧书城最常见的线上接口。如安徽图书城“智慧书城”通过结合微信元素、微信行业应用体验,将门店改造成一个体验互动的产所,如微信Wi-Fi、微信照片打印机、微信互动游戏设备、微信漫画即拍即打设备等,并通过书店微信号推出包括自助查询、自助提货/网上赠书、多功能会员卡网络化、畅销自助获取、获利商城、多商户等服务,发挥引流、互动、体验等功能,使书店所有商品成为“智慧整体”。
  
在北京王府井书店、常武购书中心、山西图书大厦、海口解放路书城、沈阳新华购书中心、石家庄市店石门书库、云南新华图书城、湖南岳阳书城、宁波鄞州书城等书城,通过二维码扫描、关注后,即可登陆书城微信公众号、网络平台、微信商城等线上平台,实现图书商品信息查询、精品推荐、微信社区活动和线上快捷支付,享受即时图书预定和送书上门服务。上海书城福州店以“玛德琳绘本馆”项目为核心产品,同步通过线上“玛德琳绘本馆”微信平台提供销售和服务,并定期发布与绘本相关的信息知识;深圳出版发行集团自主研发的深圳书城云书城和微商城,与实体书店线上线下联动,打造拥有无限虚拟空间的新一代“智慧书城”。
  
重庆书城在2013年底就开启互联网+实体书店的智能书城、O2O模式转型的探索和尝试,增加了自主开发的阅淘网系统。重庆书城通过增加PC端,移动端线上平台,构建全渠道,通过线下(连锁店)——线上(阅淘网、微书城)——线下(连锁店)融合互动,实现完整的渠道营销闭环。2014年7月,重庆书城智能书城改造完成,PDA(个人数字助手、掌上电脑)替代人脑,成为日常工作的新常态。重庆书城实现了门店的精细化管理,从终端到上游供应链的流程优化,员工的数据化考评等传统模式下无法实现的经营管理能力。

延伸思考

线上线下互动
发挥“智慧书城”功能最大化
智慧书城的核心是利用高度发达的科学技术手段,利用大数据分析读者阅读、购书习惯,利用线上线下结合的O2O系统,为读者提供最便捷、智能、个性的服务。线上各种平台,线下实体书店高颜值之外,多元化的经营项目和更丰富多元的营销服务、阅读体验等配套措施,是实体书店智慧书城线上线下互动的更深入举措。



一站式文化休闲体验中心是这种多元化经营和服务的物化体现。如江西新华发行集团打造的“智慧书城”旗舰店江西新华文化广场,其“互联网+”新生态大书城的目标,通过开通微信商城,打造包含人脸识别、在线支付、大数据、精准营销等技术在内的O2O运营体系,实现了“新华书店+”的融合拓展,形成了“极致空间体验+复合业态与平台经营+完整的服务链+‘智慧书城’”的大书城经营模式;2015年深圳书城中心城从“互联网+阅读”的理念出发,与华为公司的互联网手机品牌“荣耀”深度合作,在中心书城开设了其全球第一家线下体验店“荣耀窝”,实现“互联网+阅读”概念的落地。石家庄市店石门书库的线下体验馆集图书、咖啡、文化于一体,成为综合性阅读与购买体验中心。
  
除传统的经营项目外,如北方图书城在地王店与辽宁邮政合作开设了“主题邮局”,在2014年还采用了手持式设备在卖场进行导购;常武购书中心以互联网思维打造新型城市文化空间,集图书教辅、电教电子、文化创意、艺术展示、文化分享和展示交易于一体;湖北新华书店泛海店以书为中心,发展与文化相关的如咖啡、红酒、茶叶、儿童游乐场等商业业态;黑龙江新华书城引进融合了部分文创项目和大麦绘本馆,设立了悦名荟文化体验区,经营地方特色产品;山西图书大厦紧紧围绕“文化”核心,开展多业态融合,引入了文化用品、咖啡餐饮、一书一茶生活美学馆、微影时空等文化项目;青岛书城紧紧围绕“城市书房”和“城市课堂”两大功能做文章,突出业态优化,强化实体书店文化聚合平台的作用。此外,像大连中心书城结合城市文化特点,拟举办的“大连晚7点”系列文化特色活动,海口解放路书城利用微信互动特点策划了“双11大转盘抽奖”“解开12本神秘书面纱”等活动,线上、线下同时开展,互动互通。